विस्तार
उत्तर प्रदेश: बस्ती में आमजन की समस्याओं के समाधान और पुलिस व्यवस्था में जनता का विश्वास मजबूत करने के उद्देश्य से सोमवार को पुलिस उप महानिरीक्षक, बस्ती परिक्षेत्र ने परिक्षेत्रीय कार्यालय बस्ती में जनसुनवाई की। इस दौरान बड़ी संख्या में फरियादी अपनी विभिन्न समस्याओं और शिकायतों को लेकर डीआईजी के समक्ष पहुंचे। डीआईजी ने प्रत्येक फरियादी की बात गंभीरता और संवेदनशीलता के साथ सुनी तथा संबंधित मामलों में आवश्यक जानकारी प्राप्त की। जनसुनवाई के दौरान फरियादियों ने पुलिस से संबंधित विभिन्न समस्याओं को अधिकारियों के सामने रखा। डीआईजी ने शिकायतकर्ताओं की बात सुनने के बाद संबंधित अधिकारियों से मामलों की स्थिति के बारे में जानकारी ली। उन्होंने अधिकारियों को निर्देशित किया कि प्रत्येक शिकायत को गंभीरता से लेते हुए नियमानुसार कार्रवाई की जाए और पीड़ितों को अनावश्यक रूप से किसी प्रकार की परेशानी का सामना न करना पड़े।
शिकायतों के त्वरित निस्तारण पर जोर
डीआईजी ने अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए कि जनसमस्याओं के निस्तारण में किसी भी स्तर पर लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी। उन्होंने कहा कि शिकायतों का समाधान केवल औपचारिकता तक सीमित न रहे, बल्कि प्रत्येक मामले में निष्पक्ष जांच करते हुए गुणवत्तापूर्ण और विधिपूर्ण कार्रवाई सुनिश्चित की जाए। उन्होंने संबंधित अधिकारियों को निर्देशित किया कि प्राप्त शिकायतों पर समयबद्ध तरीके से कार्रवाई की जाए और आवश्यकतानुसार फरियादियों से संपर्क कर उनकी समस्या का समाधान कराया जाए। साथ ही उन्होंने अधिकारियों से कहा कि जिन मामलों में तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता है, उनमें प्राथमिकता के आधार पर कार्रवाई सुनिश्चित की जाए।
फरियादियों को हरसंभव सहायता का निर्देश
जनसुनवाई के दौरान डीआईजी ने पुलिस अधिकारियों को आमजन के प्रति संवेदनशील और सहयोगात्मक रवैया अपनाने पर भी जोर दिया। उन्होंने कहा कि पुलिस से संबंधित किसी भी समस्या को लेकर आने वाले नागरिकों की शिकायतों को गंभीरता से सुना जाए और उन्हें नियमानुसार हरसंभव सहायता उपलब्ध कराई जाए। डीआईजी ने अधिकारियों को यह भी निर्देश दिया कि शिकायतों के निस्तारण की प्रक्रिया में पारदर्शिता बनाए रखी जाए। किसी भी पक्ष के साथ भेदभाव न हो और तथ्यों के आधार पर निष्पक्ष कार्रवाई की जाए। उन्होंने कहा कि पुलिस की कार्यप्रणाली में जवाबदेही और संवेदनशीलता जनता के विश्वास को मजबूत करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।
जनसुनवाई से लोगों को मिली उम्मीद
डीआईजी द्वारा सीधे फरियादियों की समस्याएं सुनने और संबंधित अधिकारियों को तत्काल दिशा-निर्देश दिए जाने से लोगों में अपनी शिकायतों के समाधान को लेकर उम्मीद जगी। जनसुनवाई के दौरान अधिकारियों को यह सुनिश्चित करने के लिए कहा गया कि शिकायतकर्ताओं को उनके मामलों की कार्रवाई के संबंध में आवश्यक जानकारी भी उपलब्ध कराई जाए। पुलिस विभाग की ओर से लगातार जनसुनवाई और शिकायतों के निस्तारण की प्रक्रिया को प्रभावी बनाने पर जोर दिया जा रहा है। अधिकारियों का उद्देश्य है कि आमजन को पुलिस कार्यालयों में अपनी समस्याओं के समाधान के लिए अनावश्यक रूप से चक्कर न लगाने पड़ें और निर्धारित प्रक्रिया के तहत उनकी शिकायतों का जल्द से जल्द समाधान हो। डीआईजी ने अंत में अधिकारियों को निर्देशित किया कि जनसमस्याओं के निस्तारण में गंभीरता, निष्पक्षता और संवेदनशीलता बनाए रखते हुए प्रत्येक शिकायत पर प्रभावी कार्रवाई की जाए। उन्होंने कहा कि आमजन की सुरक्षा, सम्मान और समस्याओं का समाधान पुलिस की प्राथमिक जिम्मेदारियों में शामिल है।
